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家居消费涉及领域多、上下游链条长、规模体量大，采取针对性措施加以提振，有利于带动居民消费增长和经济恢复。近年来，国家出台一系列政策措施，提升家装家居消费，中国家装行业处于重要的发展机遇期。
在行业拥抱数字化、加速转型升级的关键时期，新华网于2024年推出“对话家装领军企业”系列访谈，就家装行业的发展趋势与行业转型升级，同家装企业负责人及行业领袖展开对话，共同谋划行业美好未来。
什么是好家装？家装行业的发展现状和前景趋势如何？面临的机遇和挑战有哪些？家装企业又该如何应对？围绕这些热点话题，东易日盛家居装饰集团董事长陈辉近日接受新华网采访，分享了自己的观点和建议。
家装行业竞争加剧 市场未来可期
近年来，伴随我国城镇化进程的持续深入以及居民对于品质化居住需求的进一步激活，为家装行业提供了巨大的市场空间。据研究报告统计，家装行业增长动力充足，预计2025年我国家装市场规模将达到3.78万亿。
陈辉表示，从短期看，2024年市场需要有一个恢复信心、适当修复的过程，人们的预期还是希望把自己的生活过好；从中长期看，尽管我国人均住房面积已经不小，但是有很多房子功能和结构都不尽合理，真正能满足人们对美好生活向往的好房子不是很多。随着人们生活水平的不断提升，还是要追求更好的产品，好产品仍会受到市场追捧。
虽然家装市场未来可期，但陈辉指出，当前家装行业也在发生巨大的变化。获客和转化越来越难，然后家装企业内卷严重，“价格战”不断。同时，客户的要求也是越来越高。不仅是自身的要求提高，对家装企业的要求也是越来越高。基于这两点，绝大部分家装企业兴起“装修套餐”模式。
“一方面家装行业集中度将持续提升，这是一种行业的进步。另一方面，家装不以创意设计作为引领，而是以价格为主要竞争手段时，交付品质和工期也就难以保证。在这种情况下其实行业有点倒退。”陈辉认为，一进一退之间，也体现出家装行业市场竞争激烈。
打造“五力” 提升企业核心竞争力
面对行业竞争激烈的现状，家装企业如何筑牢“护城河”，实现可持续发展？就在不久前结束的东易日盛年会上，陈辉已经给出了答案。
“年会既是对头一年的总结，也是对新一年的规划。我们提出了‘东易五力’的概念，这既是针对家装行业，也是针对自身提出来的。”陈辉说，“五力”分别是品牌力、营销力、产品力、转化力和交付力。
首先是品牌力。品牌并非取决于打广告或开门店的多少，而是企业在打造品牌力的过程中，如何做好品牌塑造与外延扩展；二是营销力。过去家装企业在营销上投入巨大，但如果只是靠钱砸出来营销，也会有问题。在品牌力的加持下，企业应当思考如何让更多的客户认同你、接受你，能够走进你的门店。谁的获客能力强，谁的占有率就高，谁做的市场就大；第三是产品力。家装行业也需要产品力，企业要反思自身产品力够不够，能够给客户带来什么，能否真正解决客户的痛点。四是转化力。企业有了好产品，也通过品牌和营销把客户请来了，能否实现转化直接考验团队的能力；最后是交付力，这是家装行业里非常核心的一个能力。如果企业不能达到按期交付、良好交付，最终会给整个品牌带来非常大的影响。
陈辉总结说，东易日盛将通过“五力”的打造，来进一步提升企业的核心竞争力。
数字化势在必行 推动家装行业发展
在数字化浪潮席卷全球的今天,家装行业正面临着前所未有的挑战和机遇。为应对这一趋势,家装行业头部企业正积极寻求数字化转型之道。
早在2014年，东易日盛成功上市后便走上数字化转型之路。陈辉说，自己在行业大力提倡数字化，到今年已经是第十个年头。依然有很多人不能接受，认为家装的本质就是家装，数字化就是一个工具。然而，在陈辉看来，这种观点显得较为表面化。
“如果客户痛点，和公司自身的痛点都解决不了的情况下，就要进行反思了。我反思了，其实本质问题就是劳动生产率水平太低。”陈辉认为，通过数字化解决效率问题，不仅能满足客户需求，还能实现盈利，这是行业要解决的根本问题。他补充说，“数字化不再只是一个工具，而是大幅提高劳动生产率的方法。只有这样才能解决客户和公司的痛点，才能让行业真正的往前发展。”
经过不断的积累和探索，东易日盛坚持推进数字化家装战略落地，目前涵盖从前端营销获客、销售管理、设计、智慧交付，再到后端的供应链、工厂、仓储物流的全线打通，真正实现数字化全流程管理，打造出一个新物种——数字化全案家装。
“在兼顾量和质方面，我通过数字化进行在线监理，效率爆发力是非常大。特别是有了人工智能以后，有了更多的想象空间，设计的效率和品质比以往还高。”陈辉以东易日盛正在开发的全新系统为例，可以快速复刻客户喜欢的大师作品，并将其融入到客户的装修设计中。让大家享受到更高设计水平的同时，效率也非常高。
创造更多价值 实现“所见即所得”
随着成本上涨、家装业态向全包模式转化，大企业将呈现成本优势，加上新生代消费群体对审美、品质以及性价比要求提升，规模大、竞争力强的头部企业市占率将持续提升，品牌影响力将成为家装企业在市场竞争中的重要优势。
陈辉理解的品牌，是企业能否真正给客户解决问题，并且有能力实现良好交付，这才是一个好的家装品牌。
“东易日盛这几年确实走得慢了一些，但是我们大力发展数字化是为了解决客户和企业的痛点，为了给客户提供更多、更有保障的价值。”陈辉将自己定义为一个理想主义者，他希望企业一路走来，能够给所有的客户做好服务，提供一个好的保障。随着数字化战略持续推进，东易日盛在这方面的能力越来越强。他指出，“前面我跑得慢，是为了给客户做得更好，那么现在这个基础打好了，我希望跑得更快。”
得益于数字化技术的进步，东易日盛在解决客户痛点，提供有保障价值的基础上，还能为客户创造想象不到的价值，比如决策价值。
陈辉说，通过东易日盛开发的真家4D云全案设计系统，数字化全案可以更好地满足客户的需求，提供个性化的设计和装饰方案。客户可以通过漫游式裸眼VR云台与设计师进行实时沟通，快速确定并调整设计方案，所见即所得，提升了客户体验及决策效率。
“不光是效果，包括里面的细节、隐蔽工程，包括价格都是所见即所得，预算即决算。”陈辉认为，综上所述才是真正的所见即所得，实现了更高的客户价值。
“一是要把‘五力’建设进一步提升。另外，我们也要开始发力扩产值、增利润。”展望2024年，陈辉充满了信心：“公司已经走过了二十七个年头，上市以后做数字化转型也整整十年。都说十年磨一剑，我们该拿出来亮一亮了。”
“确实家装很复杂。简单来说，我看着喜欢的，然后满足我生活需求的，日后不会给我带来麻烦的，就是好家装。”作为一位业内资深企业家，陈辉从三个方面，重新定义什么是好家装。
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