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张砾:一个把客户当朋友的设计师

更新时间:2016-05-25 18:15:08 |
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盛夏,烈日当空,装饰城门口前站着一个人,左右张望,焦急地等待着什么人。几次来回踱步之后,她拿出手机,长时间的嘟嘟声之后,她几乎认定对面无人客户将会爽约,电话却通了,电话那头传来了虚弱的声音:“喂,张工,不好意思啊。”短短的几个字却数次被刺耳的咳嗽声打断。

放下电话之后,她便迅速地去取车,途中又拨通了电话,推掉了原本准备陪客户买完材料之后要去参加的部门举办的茶社户型解析会,驱车直奔药店。在仔细的询问了医生之后,迅速的选好了药,驱车直往客户的家。进家之后没有过多的寒暄,一个午后更多的是悉心如姐妹般的照顾,安静的环境偶尔只是被咳嗽声打断……

    家装作为贴近客户生活的服务性行业,进行以来入耳最多的箴言莫过于“客户就是上帝”,虽说是很简单浅显的道理,但很久以来,真正能把这点做的很好的企业和个人自是凤毛麟角。那些在业内把客户服务真的用心做到实处的设计师,会在同行间显得那样的出彩,因为优质的服务也为他们带回了大量的回头客资源。客户的一句肯定的话远比自己营销人员的推荐重上千斤,客户的一面锦旗则是对设计师几个月工地辛劳奔波服务的最大肯定。家装设计师行业的特殊性决定了他们生活网的广阔,其实每一个客户都可能是你的下一个挚友,只要你愿意用心去服务,每一个客户和你之间都会有上面这样看似简单,却很给人震撼的小感动。。。。。。 


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